Koolitused
Praktilised koolitused juhtidele, meeskondadele ja eesliinile
Fookus ei ole ainult teadmistes, vaid selles, mis pärast koolitust päriselt käitumises muutub.
Vali teema
Kuidas koolitus üles on ehitatud
Alustame tulemusest. Muutus sünnib sellest, mis tulemust loob.
Vaatame tulemust
Mida näitavad andmed ja tegelik olukord? Kus asjad kinni jäävad ja miks?
Mõistame, mis seda loob
Mis tänase tulemuse taga on ja mida on vaja, et soovitud tulemus saaks teoks.
Keskendume protsessile
Laseme tulemusest lahti ja töötame sellega, mis seda päriselt mõjutab: teadmised, oskused, protsess ja hoiakud.
Kas valime hirmust ja tundest, et me pole veel piisavad, või sellest, et meil on võimalused?
Kui see muutub nähtavaks, muutuvad ka valikud ja koos nendega tulemused. Otsused ja vastutus jäävad teile, seepärast muutus ka püsib.
Tellimuskoolitused ja valmisprogrammid
Koolitused
Spetsialistist juhiks
Praktiline arenguprogramm esmatasandijuhtidele
Küsi pakkumistPaljud esmatasandijuhid, vahetusvanemad ja objektijuhid on juhiks kasvanud tugeva spetsialisti rollist. Nad tunnevad tööd, lahendavad probleeme kiiresti ja teevad sageli asjad ise ära. Juhirollis on aga vaja midagi muud: luua tingimused, et meeskond võtab vastutuse, teeb koostööd ja töö saab hästi tehtud.
Programm aitab liikuda „ise tegemise“ mõtteviisist teadlikku juhtimisse ja kujundada töökeskkonna, mis on korraga nõudlik ja hooliv. Valida saab 6-kuulise täisprogrammi, kus koolituspäevade vahel on praktilised ülesanded oma meeskonnaga, või lühema põhiteemade versiooni.
Tulemus
Juht delegeerib rohkem ja teeb vähem ise. Ootused ja kokkulepped muutuvad selgemaks, tagasiside enesekindlamaks ja meeskond iseseisvamaks. Probleemidega tuuakse kaasa ka lahendused.
Tugev eesliin
Keerukate kliendisuhete ja olukordade juhtimine
Küsi pakkumistEesliini töötaja kohtub kliendiga ka siis, kui klient on pahane, pettunud või nõudlik. Just nendes hetkedes kujuneb ettevõtte maine.
Koolitusel õpivad osalejad hoidma rahu ja professionaalsust pingelistes olukordades, mõistma kliendi emotsioonide tagamaid ning juhtima vestlust lahenduse suunas. Harjutame päris olukordade põhjal, nii kirjas kui ka suuliselt.
Tulemus
Enesekindlamad töötajad, vähem eskaleeruvaid olukordi ja kliendid, kes tunnevad, et neid on kuulatud ja aidatud. Eesliin, kes tunneb oma väärtust ja võimekust.
Klienditeenindus ja lisamüük
Teenindus, mis loob kliendile väärtust ja ettevõttele tulemust
Küsi pakkumistSageli ei takista lisamüüki oskuste puudus, vaid töötaja enda uskumused: „ma ei taha olla tüütu“, „kliendil pole niikuinii raha“. Selle tõttu jääb pakkumine tegemata ja klient saab vähem, kui ta oleks võinud saada.
Ehitame hea teeninduse peale loomuliku lisamüügi, kus töötaja mõistab kliendi vajadust ja pakub lahendust, millest klient päriselt kasu saab.
- Hea teeninduse põhimõtted
- Müüki takistavate uskumuste muutmine
- Kontakt, küsimused ja kuulamine
- Enesekindel ja loomulik pakkumine
- Kõhklused ja „ei“ suhet kahjustamata
- Praktilised harjutused
Tulemus
Professionaalsem teenindus, enesekindlamad teenindajad, kes ei karda pakkuda, rahulolevamad kliendid ning kasvav keskmine ostukorv ja müügitulemus.
Müük kui süsteem
Mis on teie müüginumbrite taga?
Küsi pakkumistKui müük sõltub üksikutest tugevatest müüjatest või heast kuust, ei ole see veel süsteem. Numbrid näitavad, kus müük kinni jääb, kuid harva seda, miks.
Programmis liigume läbi kolme kihi. Alustame teie müügiandmetest: kus kliendid kaovad ja mis päriselt tulemust loob. Seejärel ehitame struktuuri: selged etapid, mõõdikud ja juhtimisrütm, mis teevad müügi korratavaks. Lõpuks vaatame hoiakuid: kas müüme hirmust või võimalusest. Programm sobib müügijuhile koos oma meeskonnaga.
Tulemus
Müük muutub korratavaks ja ettearvatavaks. Juht näeb, kus müük kinni jääb, ja oskab sellega tegeleda. Meeskond teab, mida ja miks teha, ning müüb enesekindlalt, mitte hirmust.
Väärtuste töötuba
Väärtused, mis elavad igapäevases töös, mitte ainult seinal
Küsi pakkumistPaljudes ettevõtetes on väärtused kirja pandud, kuid igapäevases töös neid ära ei tunta. Kui väärtused jäävad üldsõnaliseks, otsustab igaüks oma äranägemise järgi ja meeskond hakkab liikuma eri suundades.
Töötoas sõnastame koos, mida teie väärtused päriselt tähendavad: kuidas need paistavad välja käitumises, otsustes ja koostöös. Vaatame, kus tänane käitumine väärtustega kokku läheb ja kus mitte, ning lepime kokku, mida igaüks oma töös teisiti teeb. Töötuba sobib nii siis, kui väärtused on juba olemas, kui ka siis, kui need on alles sõnastamisel.
Tulemus
Meeskond mõistab väärtusi ühtmoodi ja oskab neid igapäevastes otsustes kasutada. Kokkulepped on selged, koostöö sujuvam ja inimesed näevad, kuidas nende töö on osa suuremast tervikust.
Tellimuskoolitused
Ei leidnud sobivat koolitust?
Kui soovite nõustamist ja abi, et leida lahendus oma koolitusvajadustele, võtke ühendust. Vaatame koos, kus asjad kinni jäävad, ja paneme kokku koolituse, mis vastab teie meeskonna päris olukordadele.
Räägime, mida teie meeskond vajab
Iga koolitus kohandatakse teie ettevõtte toodetele, teenustele ja olukordadele. Koolitused toimuvad eesti, inglise või vene keeles.