Klienditeeninduskoolitus - Tugev eesliin (keeruliste kliendisituatsioonide juhtimine)

Klienditeenindus, mis loob usaldust ka keerulistes olukordades

Üks suurepärane kogemus võib kasvatada usaldust aastateks. Üks halb kogemus võib kahjustada ettevõtte mainet hetkega.

Tugev eesliin ei tähenda ainult viisakat teenindust. See tähendab oskust jääda rahulikuks, juhtida keerulisi olukordi, luua selgust ning mitte lisada kliendile oma sõnade, lubaduste või ebaselgusega täiendavat pinget.

See koolitus annab eesliini töötajatele praktilised oskused, mõtteviisi ja enesekindluse, et tulla toime ka emotsionaalsete, nõudlike ja keeruliste kliendisituatsioonidega.

Teemad

• Kliendi reaktsioonide ja käitumise mõistmine

• Emotsioonide juhtimine keerulistes olukordades

• Ootuste ja vajaduste märkamine

• Selge ja professionaalne suhtlus

• Empaatia ja piiride tasakaal

• Valeootuste vältimine

• Pingeliste vestluste juhtimine

• Kliendikontakti tugev lõpetamine

• Taastumine keerulistest olukordadest

Tulemus

Osalejad oskavad:

• säilitada rahu ja professionaalsuse ka surve all,

• luua klientides rohkem usaldust ja kindlustunnet,

• juhtida keerulisi vestlusi enesekindlamalt,

• vähendada konflikte ja arusaamatusi,

• pakkuda kliendikogemust, mis toetab ettevõtte mainet ja kasvu.

Tugev eesliin ei sünni juhuslikult. See sünnib inimestest, kes oskavad ka keerulistes olukordades luua kliendile tunde, et ta on kuulatud, mõistetud ja hoitud.

Koolituse kestus 4 akadeemilit tundi

Telli juhtimiskoolitus - Juhtimine ilma mikromanageerimiseta

Juhtimise oskused, mõtteviis ja süsteemid mis kasvatavad vastutust

Paljud juhid töötavad liiga palju. Nad lahendavad probleeme, mida võiks lahendada meeskond, hoiavad enda käes liiga palju vastutust ning tunnevad, et kõike tuleb kontrollida.

Tulemuseks on ülekoormatud juhid ja meeskonnad, kes ei kasva oma potentsiaali.

See programm aitab juhtidel luua keskkonna, kus vastutus liigub õigesse kohta ning inimesed võtavad rohkem omanikutunnet oma töö ja tulemuste eest.

Teemad:

• Juhi roll tänases organisatsioonis

• Vastutuse andmine õigesse kohta

• Delegeerimine, mis päriselt toimib

• Selgete eesmärkide seadmine

• Ootuste kommunikeerimine

• Tulemusvestlused ja tagasiside

• Vastutuse kultuuri loomine

• Inimeste arendamine läbi coachiva juhtimise

• Juhi energia juhtimine ja fookuse hoidmine

• Omanikutunne - mis see päriselt on ja kuidas seda praktiseerida.

Tulemus:

Juhid oskavad delegeerida, seada selgeid ootusi, kasvatada vastutust ning juhtida oma aega ja energiat viisil, mis toetab nii meeskonna kui ettevõtte tulemusi.

Koolituse kestus 6 akadeemilit tundi

Osalejate arv kuni 12 juhti

Telli juhtimiskoolitus - Tugev EI

Kuidas juhtida keerulisi olukordi väärikalt, selgelt ja enesekindlalt

Paljud juhid väldivad keerulisi vestlusi, ebamugavaid otsuseid ja piiride seadmist. Selle tulemusena tekivad segadus, frustratsioon ja vastutuse hajumine.

Tugev EI annab juhtidele oskused, mõtteviisi ja enesekindluse, et tulla toime keeruliste olukordadega viisil, mis säilitab usalduse, väärikuse ja selguse.

Teemad:

• Piiride seadmine juhina ( rolli ja vastutuse ning emotsionaalsed piirid).

• Keeruliste vestluste juhtimine

• Konfliktide lahendamine

• Ootuste selge kommunikeerimine

• Julgus öelda “ei”

• Vastutuse hoidmine ilma kontrollimiseta

• Enesekindlus surveolukordades

• Emotsioonide juhtimine keerulistes olukordades

Tulemus:

Osalejad oskavad juhtida keerulisi olukordi rahulikult, selgelt ja professionaalselt ning teha otsuseid, mida juhtimine sageli nõuab.

Juhid oskavad delegeerida, seada selgeid ootusi, kasvatada vastutust ning juhtida oma aega ja energiat viisil, mis toetab nii meeskonna kui ettevõtte tulemusi.

Koolituse kestus 6 akadeemilit tundi

Osalejate arv kuni 12 juhti