Kui väärtus tuleb ainult numbrist, hakkavad inimesed teenima numbrit, mitte klienti. Kuidas see muster ettevõttes tekib, miks see sageli algab meeskonnajuhtide tasandil ja millised valikud on juhil, et number jääks peegliks, mitte kohtunikuks.

Elementaarne ei tähenda, et see on automaatselt kasutuses. Mida maailma tippettevõtted on õppinud baasi juurde naasmisest – ja mida see tähendab sinu meeskonnale.
Sildid: juhtimine, klienditeenindus, müük, meeskonna areng, kasvumõtteviis.

„Ruum on alati kahesuunaline: üks kuulab, teine räägib päriselt.“