Sisekoolitus
Klienditeenindus ja lisamüük
Müük, mis tuleb südamest ja toob kliendi tagasi
Miks see on oluline
Müük on palju enamat kui toote üleandmine. See on suhtlus ja vastastikune välja ilmumine. Teenindaja, kes päriselt kliendi vajadust mõistab, oskab pakkuda just seda, mis kliendi elu lihtsamaks teeb. Nii ei ole lisamüük pealesurumine, vaid hea teeninduse loomulik osa. Koolitus puudutab ka mustreid ja mõtteviisi: vaatame üle, mida usume ja eeldame, mis on fakt ning millised uskumused toetavad meie tulemusi.
Kas see on teile tuttav?
- Keskmine ost jääb väiksemaks, kui see võiks olla.
- Teenindajad tunnevad, et lisamüük on pealesurumine.
- Klient saab selle, mida küsis, aga mitte seda, mida vajab.
- Lisatooteid pakutakse ühe ja sama lausega igale kliendile.
- Esimese „ei“ peale jääb müük pooleli.
- Kliendi vajadust ei küsita, vaid oletatakse.
- Müügitulemused sõltuvad paarist tugevast müüjast.
- Teenindajad ei tunne müügist rõõmu.
Kui tunned mõnes punktis ära oma meeskonna, siis see koolitus on teile.
Sisu
Mida harjutame
- Loome kontakti ja selgitame küsimuste ning kuulamise abil välja kliendi vajaduse.
- Teeme lisamüüki kliendi huvides: millal ja mida pakkuda.
- Sõnastame pakkumise väärtuse kaudu, ilma pealesurumiseta.
- Tuleme toime vastuväidetega ja lõpetame müügi enesekindlalt.
- Õpime äraütlemist üle elama ja kasutame tunnet „ei taha olla tüütu“ oma kasvuks.
Tulemus
Teenindaja saab juurde kindlust ja julgust ning pakub lisatooteid ja -teenuseid loomulikult ning kliendi huvidest lähtuvalt. Ettevõte saab suurema keskmise ostu, parema kliendikogemuse ja teenindajad, kes tunnevad müügist rõõmu, mitte ebamugavust.
Formaat
Formaat
Koolituspäev · 8 ak h
Lühiloengud, harjutused ja rollimängud osalejate igapäevastest müügiolukordadest. Iga osaleja koostab oma tegevuskava.
Lisavõimalus: koolituse saab kohandada teie toodete ja teenuste põhiseks, nt hooldus või lisateenused.
Korduma kippuvad küsimused
Küsimused ja vastused
Kellele see koolitus sobib?
Teenindajad, müüjad ja teeninduskonsultandid.
Kui kaua koolitus kestab?
Kestus: 8 akadeemilist tundi. Koolituspäev · 8 ak h: Lühiloengud, harjutused ja rollimängud osalejate igapäevastest müügiolukordadest. Iga osaleja koostab oma tegevuskava.
Kas koolitust saab kohandada meie ettevõttele?
Jah. Iga koolitus kohandatakse teie ettevõtte olukorrale, toodetele ja teenustele ning harjutused tehakse teie meeskonna päris olukordade põhjal.
Mis keeles koolitus toimub?
Eesti, inglise või vene keeles.
Kus koolitus toimub?
Grupp kuni 15 osalejat. Koolitus toimub teie ettevõttes või teie valitud ruumis Tallinnas ja Harjumaal, mujal Eestis kokkuleppel.
Küsi pakkumist
Kirjutage, mitu inimest osaleks ja millal teile sobiks. Pakkumine koostatakse teie ettevõtte olukorrast lähtuvalt.