Практические тренинги для руководителей, команд и первой линии

Многие линейные руководители, начальники смен и руководители объектов выросли в руководителей из сильных специалистов. Они знают работу, быстро решают проблемы и часто делают всё сами. Но роль руководителя требует другого: создать условия, при которых команда берёт ответственность, сотрудничает и выполняет работу хорошо.

Программа помогает перейти от мышления «сделаю сам» к осознанному управлению и создать рабочую среду, которая одновременно требовательна и заботлива. Можно выбрать полную 6-месячную программу с практическими заданиями со своей командой между учебными днями или более короткую версию с основными темами.

Сотрудник первой линии встречается с клиентом и тогда, когда тот рассержен, разочарован или требователен. Именно в эти моменты формируется репутация компании.

На тренинге участники учатся сохранять спокойствие и профессионализм в напряжённых ситуациях, понимать, что стоит за эмоциями клиента, и вести разговор к решению. Тренируемся на реальных ситуациях, как письменно, так и устно.

Допродажам часто мешает не нехватка навыков, а убеждения самого сотрудника: «не хочу быть навязчивым», «у клиента всё равно нет денег». Из-за этого предложение так и не звучит, и клиент получает меньше, чем мог бы.

Мы выстраиваем естественные допродажи на основе хорошего сервиса, когда сотрудник понимает потребность клиента и предлагает решение, которое действительно ему полезно.

• Принципы хорошего сервиса
• Изменение убеждений, мешающих продажам
• Контакт, вопросы и слушание
• Уверенное и естественное предложение
• Сомнения и «нет» без ущерба для отношений
• Практические упражнения

Если продажи зависят от нескольких сильных продавцов или удачного месяца, это ещё не система. Цифры показывают, где продажи застревают, но редко объясняют почему.

Программа проходит через три уровня. Начинаем с ваших данных о продажах: где теряются клиенты и что действительно создаёт результат. Затем выстраиваем структуру: чёткие этапы, метрики и ритм управления, которые делают продажи воспроизводимыми. И наконец смотрим на отношение: продаём ли мы из страха или из возможности. Программа подходит руководителю продаж вместе с его командой.

Во многих компаниях ценности записаны, но в ежедневной работе их не узнать. Если ценности остаются общими словами, каждый решает по своему усмотрению, и команда начинает двигаться в разные стороны.

На воркшопе мы вместе формулируем, что ваши ценности значат на самом деле: как они проявляются в поведении, решениях и сотрудничестве. Смотрим, где сегодняшнее поведение совпадает с ценностями, а где нет, и договариваемся, что каждый будет делать иначе. Воркшоп подходит и тогда, когда ценности уже есть, и тогда, когда они только формулируются.