Развитие руководителей, команд и организаций
Помогаю компаниям усиливать руководителей и команды и формировать культуру, способную вывести бизнес на следующий уровень
С 2021 года я помогаю компаниям развивать руководителей, команды и клиентоориентированную культуру и достигать поставленных целей. За этим стоит более 20 лет управленческого опыта в роли генерального директора и на уровне правления.
Знакомая ситуация?
Стратегия есть, но ежедневная работа пока движется не в том же направлении
Вы начинаете сомневаться в стратегии и в людях и ищете причины во внешней среде. Но ответ часто не снаружи, а в том, как руководители управляют, как команды сотрудничают и как люди понимают свою роль. Именно здесь я могу помочь.
Рост часто сдерживает не отсутствие стратегии, а то, что:
- руководители недостаточно ясно переводят видение для своих людей, и связи остаются слабыми;
- ответственность размывается между отделами и ролями;
- изменения занимают слишком много времени и остаются небольшими;
- клиентский опыт зависит от конкретного человека и его стандартов, а не от системы;
- люди больше говорят о том, почему что-то невозможно, чем о том, что сделать, чтобы стало возможным.
Знакомые фразы: «некогда», «кто-то требует», «они не хотят».
Это не «мягкая» проблема. Это бизнес-издержки.
Они проявляются в более медленной реализации, перегруженных руководителях и первой линии, неровном клиентском опыте, результатах, требующих чрезмерных усилий, и более высоких затратах.
Рост начинается с людей
Когда растёт человек, растёт руководитель. Когда растёт руководитель, растёт команда. Когда растёт команда, растёт организация.
Навыки · Возможности · Отношение · Мышление · Смысл
Руководителю
Новому руководителю, руководителю в период изменений или тому, кто хочет действовать на следующем уровне
А также руководителю, который чувствует, что попал в «ловушку сеньора».
Executive-коучинг, коучинг и менторство для руководителей, управленческие тренинги, воркшопы
ОбсудитьКоманде
Сотрудничество, ответственность, чувство сопричастности, клиентоориентированность, продажи и сильная первая линия
Тренинги и программы развития, знания из которых переходят в ежедневное поведение.
ОбсудитьОрганизации
Управление изменениями, культура и реализация стратегии
Интеграция стратегии роста и развития. Разработка стандарта обслуживания клиентов и обучение совместно с руководством.
Партнёрство роста: работаю рядом с руководством и командами как партнёр по росту или временный руководитель.
Обсудить interim-сотрудничествоГотовые тренинги
Тренинги, после которых меняется поведение
От специалиста к руководителю
Практическая программа развития для линейных руководителей, которые переходят от «сделаю сам» к осознанному управлению.
Подробнее → Обслуживание клиентовСильная первая линия
Спокойствие и профессионализм даже в эмоциональных и требовательных ситуациях с клиентами.
Подробнее → ПродажиКлиентский сервис и допродажи
Сервис, который создаёт ценность для клиента и результат для компании.
Подробнее →Методология
Изменения, которые не остаются незаметными
Принято считать, что люди не хотят меняться. Мой опыт говорит другое: часто люди просто не знают, что и почему должно измениться. Это проблема не изменений, а ясности.
Рост компании часто тормозят не деньги и не возможности, а то, что стоит за результатами: отношение, убеждения и смысл, который люди вкладывают в свою работу.
Результаты должны меняться, это ясно. Но то, что стоит за результатами, тоньше и менее заметно.
Поведение, отношение и убеждения
Поведение меняется надолго только тогда, когда меняется то, что им управляет: убеждения, привычки и то, как люди видят свою роль. Отношение, с которым мы что-то делаем, определяет результат сильнее, чем кажется на первый взгляд.
Паттерны
Поэтому я работаю не только с навыками. Я помогаю руководителям и командам увидеть паттерны, которые до сих пор оставались незаметными, и превратить их в ясность, ответственность и действия.
Смысл
Я сама отвечала за прибыль и бюджеты и знаю, что за большими цифрами и кризисами часто теряется смысл. Когда его возвращают, результаты становятся живее и устойчивее, а двигаться вперёд легче.
Инструменты, которые я использую
Коучинг
Руководитель находит новый взгляд, принимает более осознанные решения, понимает, что действительно важно, и воплощает задуманное.
Менторство
Делюсь своим многолетним управленческим опытом и практическим взглядом, которые поддержали более 100 руководителей.
Обучение
Обучение, связанное с реальными рабочими ситуациями.
Почему я этим занимаюсь
Мы не созданы оставаться прежними
Рост и изменения естественны для человека, руководителя, команды и компании. Будучи руководителем, я не раз видела, как хорошие люди и хорошая стратегия буксовали, когда терялся смысл: зачем мы это делаем. Я помогаю его вернуть, потому что тогда люди сами берут на себя ответственность, и рост становится естественным.
Более 20 лет я руководила продажами, розницей и сервисом в крупных компаниях. Отвечала за бюджеты, прибыль, опыт сотрудников, обслуживание клиентов и результаты продаж, играла ключевую роль в развитии культуры и управления персоналом, работала генеральным директором и на уровне правления.
Мой опыт пришёл не из учебного класса. Он из реального бизнеса и реальной ответственности.
Сотрудничество со мной
Партнёрство, в котором мы думаем вместе, а не друг за друга
Именно это клиенты чаще всего отмечают в работе со мной.
Большое спасибо за доверие всем партнёрам и людям, с которыми я работала. Для меня нет большей благодарности, чем видеть, что у моего партнёра всё хорошо.
Частным лицам
Ищете личного развития и перемен?
Я также предлагаю индивидуальный коучинг и менторство частным лицам. Хотите начать своё дело, стоите на распутье и не видите решений или хотите лучше узнать себя и изменить какую-то привычку? Свяжитесь со мной.
Первая 30-минутная знакомственная беседа бесплатна.
Давайте обсудим, куда вы хотите прийти
В ознакомительной беседе мы выясним, где вы сейчас находитесь и какая поддержка вам действительно нужна.