Koolitus kontakt- ja online-klienditeeninduse töötajatele
Rahu ja professionaalsus ka emotsionaalsetes ja nõudlikes kliendiolukordades
Eesliini töötaja on see, kes kohtub kliendiga ka siis, kui klient on pahane, pettunud või nõudlik. Just nendes hetkedes kujuneb ettevõtte maine.
Koolitusel õpivad osalejad hoidma rahu ja professionaalsust pingelistes olukordades, mõistma kliendi emotsioonide tagamaid ning juhtima vestlust lahenduse suunas. Harjutame päris olukordade põhjal, kuidas kuulata, seada piire, öelda „ei“ ilma suhet kahjustamata ja pöörata keeruline kliendisuhe koostööks. Vaatame parimaid praktikaid, kuidas end väljendada nii kirjas kui ka suuliselt
Tulemus: enesekindlamad töötajad, vähem eskaleeruvaid olukordi ja kliendid, kes tunnevad, et neid on kuulatud ja aidatud. Eesliin, kes tunneb oma väärtust ja võimekust.
Iga koolitus kohandatakse vastavalt ettevõtte vajadustele
Koolitus kontakt- ja online-klienditeeninduse töötajatele
Rahu ja professionaalsus ka emotsionaalsetes ja nõudlikes kliendiolukordades
Eesliini töötaja on see, kes kohtub kliendiga ka siis, kui klient on pahane, pettunud või nõudlik. Just nendes hetkedes kujuneb ettevõtte maine.
Koolitusel õpivad osalejad hoidma rahu ja professionaalsust pingelistes olukordades, mõistma kliendi emotsioonide tagamaid ning juhtima vestlust lahenduse suunas. Harjutame päris olukordade põhjal, kuidas kuulata, seada piire, öelda „ei“ ilma suhet kahjustamata ja pöörata keeruline kliendisuhe koostööks. Vaatame parimaid praktikaid, kuidas end väljendada nii kirjas kui ka suuliselt
Tulemus: enesekindlamad töötajad, vähem eskaleeruvaid olukordi ja kliendid, kes tunnevad, et neid on kuulatud ja aidatud. Eesliin, kes tunneb oma väärtust ja võimekust.
Iga koolitus kohandatakse vastavalt ettevõtte vajadustele
