Koolitusel vaatame üle klienditeeninduse põhimõtted ja head tavad ning ehitame nende peale loomuliku lisamüügi. Sellise lisamüügi puhul mõistab töötaja kliendi vajadust ja pakub lahendust, millest klient päriselt kasu saab.
Sageli ei takista lisamüüki oskuste puudus, vaid töötaja enda uskumused: „ma ei taha olla tüütu“, „kliendil pole niikuinii raha“ või „ma olen liiga aktiivne“. Selle tõttu jääb pakkumine tegemata ja klient saab vähem, kui ta oleks võinud saada.
Koolitus sisaldab: Klienditeeninduse põhimõtteid: mis teeb teenindusest hea teeninduse ja millele lisamüük saab tugineda. Uskumuste purustamine: tuleme välja müüki takistavad mõtted ja asendame need vaatega, et vajaduspõhine pakkumine on hea teenindus. Kliendi vajaduse mõistmine: kontakti loomine, õiged küsimused ja kuulamine. Loomulik pakkumine: kuidas pakkuda lisatooteid ja -teenuseid enesekindlalt. Kõhklused ja „ei“: kuidas käituda, kui klient kõhkleb, ilma et suhe kannataks. Praktilised harjutused.
Tulemus:
Professionaalsem teenindus, enesekindlamad teenindajad, kes ei karda pakkuda, rahulolevamad kliendid ning kasvav keskmine ostukorv ja müügitulemus.
Koolitus kohandatakse teie ettevõtte toodetele, teenustele ja kliendiolukordadele.
Koolitusel vaatame üle klienditeeninduse põhimõtted ja head tavad ning ehitame nende peale loomuliku lisamüügi. Sellise lisamüügi puhul mõistab töötaja kliendi vajadust ja pakub lahendust, millest klient päriselt kasu saab.
Sageli ei takista lisamüüki oskuste puudus, vaid töötaja enda uskumused: „ma ei taha olla tüütu“, „kliendil pole niikuinii raha“ või „ma olen liiga aktiivne“. Selle tõttu jääb pakkumine tegemata ja klient saab vähem, kui ta oleks võinud saada.
Koolitus sisaldab: Klienditeeninduse põhimõtteid: mis teeb teenindusest hea teeninduse ja millele lisamüük saab tugineda. Uskumuste purustamine: tuleme välja müüki takistavad mõtted ja asendame need vaatega, et vajaduspõhine pakkumine on hea teenindus. Kliendi vajaduse mõistmine: kontakti loomine, õiged küsimused ja kuulamine. Loomulik pakkumine: kuidas pakkuda lisatooteid ja -teenuseid enesekindlalt. Kõhklused ja „ei“: kuidas käituda, kui klient kõhkleb, ilma et suhe kannataks. Praktilised harjutused.
Tulemus:
Professionaalsem teenindus, enesekindlamad teenindajad, kes ei karda pakkuda, rahulolevamad kliendid ning kasvav keskmine ostukorv ja müügitulemus.
Koolitus kohandatakse teie ettevõtte toodetele, teenustele ja kliendiolukordadele.
